Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Будьте устойчивы к слухам
Когда собеседник бросает вам в качестве наживки какие-нибудь пикантные новости, особенно если они касаются человека, который вам не нравится, вы должны собрать волю в кулак и не трогать наживку. Если вы будете держать себя в руках и станете прекращать разговор каждый раз, когда речь заходит о грязных секретах третьих лиц, то обязательно заслужите уважение окружающих. Просто скажите, что у вас много работы, и отойдите.
Есть еще одна причина, которая должна побудить вас прекратить общение со сплетниками. Угадайте, кто будет их следующей жертвой? Чем меньше эти люди знают о вас, тем лучше.
Глава 59
Как мастерски заставить заткнуться тех,
кто вас перебивает
Никому не нравится, когда его перебивают – и мне тоже, даже когда я говорю о чем-нибудь просто так, без какой-то конкретной цели, что случается довольно часто. В связи с этим я каждый раз вспоминаю одного своего коллегу, который постоянно меня перебивал. Не думаю, что он задался целью измучить меня (если бы это было так, то он дал бы мне закончить и выставить себя на посмешище вместо того, чтобы прерывать меня). Несколько раз столкнувшись с его нападками, я стала наблюдать за тем, как ведут себя другие люди, когда их перебивают. Некоторые сердито смотрели на собеседника и язвительно говорили: «Извините. Я еще не закончил». Одна женщина злобно взглянула на человека, прервавшего ее, указала на свой рот и произнесла: «Эй, погляди-ка сюда: мои губы шевелятся! Это значит, что я еще не закончила говорить». Я слышала и другие едкие реплики, например:
«Извините меня за то, что продолжаю говорить, пока вы меня перебиваете».
«Неужели вам показалось, что я закончила говорить, когда я сделала вдох?»
«Минуточку, минуточку, вам придется подождать своей очереди, как и всем остальным».
«Если вы не возражаете, я закончу свою мысль».
Эти фразы произносились для того, чтобы заставить невежу умолкнуть, но в результате они привели лишь к неловкой паузе в разговоре.
Так что же вам следует ответить, когда коллега обрывает вас посередине предложения на совещании, деловой встрече или в разговоре с глазу на глаз? Вот как я советую поступить.
Прием 68
Добейте добротой того, кто вас перебивает
Чтобы выглядеть почти святым (и выставить того, кто вас перебивает, полным идиотом), ведите себя так, словно вы не только не возражаете против того, чтобы вас перебивали, но и благосклонно относитесь к подобному поведению. Как только кто-то из присутствующих вас перебил, остановитесь на середине предложения и взгляните на этого человека с доброжелательным выражением на лице. Затем опустите глаза и уткнитесь в ваши бумаги или пристально разглядывайте экран своего ноутбука. Когда перебивший вас человек закончит, снова переведите взгляд на него и скажите: «О, простите! Я отвлекся на минуту». (Конечно же, вы отвлеклись – он вас прервал!) Затем добавьте: «Мне не терпится услышать то, о чем вы хотели сказать. Пожалуйста, повторите то, о чем вы говорили».
Теперь прервавший вас человек будет вынужден повторить свои слова, и это сделает его вмешательство еще более очевидным. Этот прием особенно хорошо работает на совещаниях, где человеку приходится повторять свои слова перед всеми. Когда он это сделает, улыбнитесь, словно ничего не произошло, и спокойно, безо всякого раздражения, скажите: «Как я уже говорил…», а затем продолжайте свою речь как ни в чем не бывало. Тот, кто вас перебил, почувствует себя полным идиотом.
Глава 60
Как выразить несогласие,
не испортив отношений
Я уверена, что нечто подобное уже случалось с вами на деловой встрече или в ходе дискуссии на работе. Как только вы заканчиваете свою мысль, какой-нибудь надоедливый коллега встревает со своим «Я не согласен» или «Вы ошибаетесь». Это как пощечина ни за что. Естественно, вы бы не сказали такого своему руководителю, но я множество раз слышала, как сотрудники бросают друг другу эти фразы. Некоторые даже начинают такую фразу со слова «Нет», и тогда в сознании каждого из нас всплывает образ мамы, которая шлепает нас по руке, когда мы тянемся к коробке с печеньем.
Теперь давайте поменяем роли. Представьте, что вы сидите на совещании и слушаете вашего коллегу, который несет полную чушь. Как вам вежливо сказать господину Пустозвону, что вы с ним совершенно не согласны? И нужно ли это делать?
Конечно, нужно, а если вопрос важный, вы просто обязаны это сделать. Но делайте это так, чтобы сохранить благосклонное отношение коллеги и завоевать всеобщее уважение. Просто предварите ваше мнение несколькими одобрительными словами – и длинной паузой – перед тем, как выразить противоположную точку зрения. Вот некоторые примеры:
«Вы изложили очень интересную точку зрения». Длинная пауза. Затем изложите свою точку зрения.
«Это очень глубокая мысль». Длинная пауза. Затем поделитесь своими соображениями.
«Я прекрасно понимаю, почему у вас сложилось такое мнение». Длинная пауза. Затем изложите собственное мнение.
Еще лучше начать такую фразу со слова «Да»:
«Да, это очень необычный взгляд на сложившуюся ситуацию». Длинная пауза. Затем продолжите, говоря о своем взгляде на этот вопрос.
«Да, я вижу, вы много об этом думали». Длинная пауза. Затем продолжите, рассказав о своем ви́дении ситуации.
Никогда не забывайте о силе пауз в деловом общении. Комики могут бесконечно репетировать расстановку пауз во время выступления, потому что короткий миг тишины дает их публике время поразмыслить над тем, что было сказано, прежде чем они произнесут ключевую, кульминационную фразу. Подобным же образом дайте вашим коллегам лишнюю секунду на то, чтобы они насладились вашим одобрительным ответом, перед тем как обрушить на них менее приятные слова, которые им придется услышать.
Прием 69
Похвалите, прежде чем возразить
Когда вы выражаете несогласие с коллегой, сначала похвалите его, признавая, что его точка зрения является «интересной», «глубокой», «тщательно продуманной» или какой-нибудь другой, достойной похвалы. Затем сделайте паузу, достаточно длинную, чтобы ваш коллега насладился этой данью уважения, и только потом высказывайте противоположное мнение. В результате он может даже
